SCM Logo
EnglishEN
  • العَرَبِيَّةAR
facebook twitter YouTube Instagram
×
Please enter a valid The entered Password does not meet the minimum security requirements. Please enter a valid password. Password shall be at least 8 characters long and must contain one capital letter, one numeric and one special character (@, #, SAR, &, %, *, !). Please enter Visa, MasterCard, Discover or American Express Card Numbers only. Weak Password Strong Password Very Strong Password Invalid Password. Show Hide The entered Username does not meet the minimum requirements. Please enter a valid Username. Username shall be at least 4 characters long and must contain alphabets, numbers and/or special characters (@, #, $, %, *, !, _, -, .). Please enter all the mandatory information. Service Account Number 0 not allowed. Please enter a valid 10 digit Mobile Number. The entered Password does not meet the desired requirements.
Please enter a valid password.
Your password should comprise of
• one letter ;• one uppercase letter;• one number;• atleast 8 characters;• Special Character like @#$%*!_- one uppercase letter Your form is not loaded completely, please reload again.

Customer Appointment System Complaints

Office Location

Email

Mobile Number

Contract Account Number

Additional Information

login-page-image
login-page-image
login-page-image
Please verify Captcha.
  • download on the app store download on the play store
    • Customer Service No: 92-002-0084
    • Core Values
    • FAQs
    • Privacy Policy
    • Customer Rights
    • Terms & Conditions
    Version No.  6.7.0 Alphabets only. Numbers only. Please verify Captcha. Invalid file type select; file extensions allowed are: gif,png,jpeg,pdf,jpg
    Copyright © 2025 Smart Energy Systems | All rights reserved.
    Powered by SEW

    Terms & Conditions

    Terms and Conditions of Use of this website

    Your access to and use of the Marafiq Power and Water Utility Co. for Jubail and Yanbu’s (MARAFIQ’s) website (the ‘Site’) is subject to the following terms and conditions, as well as KSA laws. Your access to the Site is in consideration for your agreement to these Terms and Conditions of Use, whether or not you are a registered user. By accessing, browsing, and using the Site, you accept, without limitation or qualification, these Terms and Conditions of Use.

    Modification of Terms and Conditions

    MARAFIQ maintains the right to modify these Terms and Conditions of Use. The modified terms and conditions will be published on this page. Any modification is effective immediately upon posting. Your use of the Site following the posting of any modification signifies your acceptance of such modification. You should periodically visit this page to review the current 'Terms and Conditions of Use'.

    Conduct

    You agree to access and use the Site only for lawful purposes. You are solely responsible for the knowledge of and adherence to any and all laws, statutes, rules and regulations pertaining to your use of the Site. By accessing the Site, you agree that you will not: 

    1. Use the Site to commit a criminal offense or to encourage others to engage in any conduct which would constitute a criminal offense or give rise to civil liability;
    2. Post or transmit any discriminatory, libelous, harassing, defamatory, obscene, pornographic, or otherwise unlawful content;
    3. Use the Site to impersonate other parties or entities;
    4. Use the Site to upload any content that contains a software virus, "Trojan Horse" or any other computer code, files, or programs that may alter, damage, or interrupt the functionality of the Site or the hardware or software of any other person who accesses the Site;
    5. Upload, post, email, or otherwise transmit any materials that you do not have a right to transmit under any law or under a contractual relationship;
    6. Alter, damage, or delete any content posted on the site;
    7. Disrupt the normal flow of communications in any way;
    8. Claim a relationship with or represent any business, association, or other organization with which you are not authorized to claim such a relationship or represent;
    9. Post or transmit any unsolicited advertising, promotional materials, or other forms of solicitation;
    10. Post any material that infringes upon or violates the intellectual property rights of another; or
    11. Collect or store personal information about others.

    Registration

    Certain portions of the Site are limited to registered users and/or allow a user to request support or services online by entering personal information. You agree that any information provided to us in these areas will be complete and accurate, that you will not register under the name of, nor attempt to enter the Site under the name of, another person, and that you will not adopt a user name that MARAFIQ, in its sole discretion, deems offensive.

    Termination of Use

    MARAFIQ may, in its sole discretion, terminate or suspend your access to and use of this Site without notice and for any reason, including for violation of these Terms and Conditions of Use or for other conduct which MARAFIQ, in its sole discretion, believes is unlawful or harmful to others. In the event of termination, you will no longer be authorized to access the Site, and MARAFIQ will use any means possible to enforce this termination.

    Other Site Links

    Some links on the Site lead to websites that are not operated by Marafiq Power and Water Utility Co. MARAFIQ does not control these websites nor do we review or control their content. MARAFIQ provides these links to users for convenience. These links are not an endorsement of products, services, or information, and do not imply an association between MARAFIQ and the operators of the linked website. When you select a link to an outside website, you are subject to the terms and conditions of the owner/sponsors of that outside website.

    Content

    MARAFIQ reserves the right to monitor any content that you provide, but shall not be obligated to do so. Although MARAFIQ cannot monitor all postings on the Site, we reserve the right (but assume no obligation) to delete, move, or edit any postings that violate these terms and conditions. The KSA and foreign copyright laws and international conventions protect the contents of the Site. You agree to abide by all copyright notices posted on the Site.

    Indemnity

    You agree to defend, indemnify, and hold harmless MARAFIQ and all of its employees and agents from any and all liabilities incurred in connection with any claim arising from any breach by you of these Terms and Conditions of Use, including reasonable attorneys' fees and costs. You agree to cooperate fully in the defense of any such claim. MARAFIQ reserves the right to assume, at its own expense, the exclusive defence and control of any matter otherwise subject to indemnification by you. You agree not to settle any matter without the written consent of Marafiq Power and Water Utility Co. 

    Disclaimer of Warranty

    You expressly understand and agree that your use of the Site, or any material available through this Site, is at your own risk. Neither MARAFIQ nor its employees warrant that the Site will be uninterrupted, problem-free, free of omissions, or error-free; nor do they make any warranty as to the results that may be obtained from the use of the Site. The content and function of the Site are provided to you "as is," without warranties of any kind, either express or implied, including, but not limited to, warranties of title, merchantability, fitness for a particular purpose or use, or currency.

    Limitation of Liability

    In no event will MARAFIQ or its employees be liable for any incidental, indirect, special, punitive, exemplary, or consequential damages, arising out of your use of or inability to use the Site, including without limitation, loss of revenue or anticipated profits, loss of goodwill, loss of business, loss of data, computer failure or malfunction, or any other damages. 

    الشروط والأحكام الخاصة باستخدام هذا الموقع الإلكتروني

    إن دخولك واستخدامك للموقع الإلكتروني شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  "الموقع" يخضع للشروط والأحكام الآتية، إضافة إلى قوانين المملكة العربية السعودية. إنّ دخولك إلى "الموقع" يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام، سواء أكنت مستخدماً مسجلاً أم لا. وبدخولك وتصفحك واستخدامك الموقع تكون قد قبلت، دون قيد أو شرط، أحكام وشروط الاستخدام الواردة في هذه الوثيقة.

    تعديل الشروط والأحكام

    يحق شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  تعديل هذه الشروط والأحكام على أن يتم نشر التعديلات في هذه الصفحة، وتدخل التعديلات حيز النفاذ بمجرد نشرها. إن استخدامك "الموقع" بعد تلك التعديلات يعني موافقتك عليها. ويتعين عليك زيارة هذه الصفحة بصورة دورية لمراجعة شروط وأحكام الاستخدام المعدلة.

    السلوك

    أنت توافق على دخول واستخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، وأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن العلم والعمل بأي من وكل القوانين والأنظمة والقواعد والأحكام المتعلقة باستخدامك له. وبمجرد دخولك إلى الموقع فإنك توافق على الامتناع عن:

    1. استخدام الموقع من أجل ارتكاب جرم أو تشجيع الآخرين على التورط في أي تصرف قد يعد جريمة أو ينطوي على مسؤولية مدنية

    2. إدخال أو نشر أي محتويات غير قانونية تتضمن تمييزاً أو تشهيراً أو إساءة أو قذفاً أو مواد مسيئة أو إباحية

    3. استخدام الموقع من أجل انتحال شخصيات أو أطراف أخرى

    4. استخدام الموقع لتحميل أي مواد فيها برامج تحتوي على فيروسات، أو "أحصنة طروادة"، أو أي شيفرات حاسوبية أو ملفات أو برامج قد تعمل على تغيير أو إتلاف أو إعاقة عمل الموقع أو أي جهاز أو برنامج عائد إلى أي شخص يدخل إلى الموقع

    5. تحميل أو إدخال أو إرسال أو أي بث بخلاف ذلك لمواد لا يحق لك بثها بموجب أي قانون أو علاقة تعاقدية

    6. تغيير أو إتلاف أو شطب أي محتوى على الموقع

    7. تعطيل خطوط الاتصال الاعتيادية بأي شكل كان
    8. الادعاء بالارتباط مع، أو تمثيل أي شركة أو جمعية أو هيئة من دون أن تكون مخولاً بادعاء تلك العلاقة أو ذلك التمثيل

    9. نشر أو بث أي إعلان أو مادة دعائية أو أي شكل من أشكال الترويج

    10. نشر أي مادة تتنافى أو تتعارض مع حقوق الملكية الفكرية للآخرين، أو

    11. جمع أو تخزين المعلومات الشخصية عن الآخرين 

    التسجيل

    بعض أجزاء الموقع يقتصر استخدامها على الأعضاء المسجلين و/ أو تتيح للمستخدم طلب الدعم أو الخدمات إلكترونياً عبر إدخال المعلومات الشخصية. أنت توافق على أن أي معلومات تقدم لنا عبر تلك الأجزاء هي معلومات كاملة ودقيقة، وأنك لن تقوم بالتسجيل، ولن تحاول دخول الموقع مستخدماً اسم شخص آخر، ولن تتبنى اسم مستخدم قد ترى شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  أنه، وفق لتقديرها الخاص، غير مناسب.

    إنهاء الاستخدام

    يحق شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  ، وفق ما تراه مناسباً، إنهاء أو تعليق دخولك إلى واستخدامك لهذا الموقع من دون إشعار ولأي سبب كان، بما في ذلك انتهاك هذه الشروط والأحكام أو بسبب أي تصرف قد ترى شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  ، وفقاً لتقديرها الخاص، أنه مخالف للقانون أو مضر بالآخرين. وفي حال الإنهاء لن يعود بإمكانك الدخول إلى الموقع، وستستخدم شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  كل وسيلة متاحة لتطبيق هذا المنع.

    وصلات المواقع الأخرى

    بعض الروابط على الموقع تقود إلى مواقع إلكترونية لا يتم تشغيلها من قبل شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  ، وليس للهيئة سيطرة على تلك المواقع، كما أننا لا نقوم بمراجعة المحتوى الخاص بتلك المواقع أو التحكم به. توفر شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  تلك الوصلات من باب التسهيل على المستخدمين، وليس لتلك الروابط أي مضامين ترويجية خاصة بالسلع أو الخدمات أو المعلومات، وهي لا تنطوي على أي ربط ما بين شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  ومشغلي المواقع المتصلة. وعند اختيارك رابط خاص بموقع خارجي، فإنك تكون خاضعاً للشروط والأحكام الخاصة بمالك/ راعي ذلك الموقع الخارجي.

    المحتوى

    تحتفظ شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  بالحق في مراقبة أي محتوى يتم إدخاله من قبلك، غير أنها ليست ملزمة بذلك. ومع أن هيئة كهرباء ومياه دبي لا تستطيع مراقبة كل ما يتم إدخاله على الموقع، فإننا نحتفظ بالحق (من دون التزام) في شطب أو إزالة أو تحرير أي مواد مدخلة من شأنها انتهاك هذه الشروط والأحكام. إن قوانين حقوق النشر والتأليف السعودية والأجنبية والمعاهدات الدولية تحمي محتويات هذا الموقع. وأنت توافق على الالتزام بإشعارات حقوق النشر التي تظهر على هذا الموقع.

    التعويض

    أنت توافق على الدفاع عن، وتأمين، والحفاظ على سلامة شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  وكل موظفيها ووكلائها تجاه أي وكل مسؤولية قد تترتب على أي مطالبة ناجمة عن أي خرق من قبلك لهذه الشروط والأحكام، بما في ذلك التكاليف والرسوم المعقولة للمحامين. أنت توافق على التعاون الكامل في الدفاع ضد تلك المطالبات. ويحق شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع أن تتولى، على حسابها الخاص، الدفاع الحصري والتحكم في أي مسألة خاضعة، بخلاف ذلك، للتعويض من قبلك. وأنت توافق على عدم تسوية أي قضية إلا بموافقة خطية من قبل شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع.

    التنازل عن الضمان

    أنت تفهم بوضوح وتوافق على أن استخدامك الموقع أو أي مادة متاحة من خلاله خاضعة لمسؤوليتك الخاصة. ولا توفر شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع  ولا أي من موظفيها ضمانة بأن الموقع لن يتعرض للتوقف أو أنه سيكون خالياً من المشكلات أو الحذف أو الأخطاء، كما لا توجد ضمانة بشأن النتيجة التي ستحصل عليها من جراء استخدامك الموقع. إن المحتويات والأدوات على الموقع مقدمة لك على حالتها، من دون ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك، ولكن ليس مقتصراً على، ضمانات الاسم، الصلاحية السوقية، الملاءمة لغرض أو استخدام معين أو الرواج.
     
    حدود المسؤولية

    لا تتحمل شركة مرافق الكهرباء والمياه بالجبيل وينبع المسؤولية بأي حال من الأحوال عن الأضرار العرَضية أو غير المباشرة أو الخاصة أو العقابية أو النموذجية أو الناشئة، والتي قد تبرز نتيجة استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الموقع، بما في ذلك، ومن دون حصر، ضياع الدخل أو الأرباح المتوقعة، أو ضياع السمعة أو ضياع العمل أو ضياع البيانات، أو تعطل الحاسب الآلي أو عمله بصورة خاطئة أو أي أضرار أخرى.

    Privacy Policy

    Privacy Policy

    Marafiq Electricity and Water Company in Jubail and Yanbu Marafiq.com.sa understands the importance of the privacy and protection of your data, therefore, we are committed to maintaining the confidentiality of sensitive information and protecting the rights of all visitors to this site, and we have specifically prepared this policy to clarify all the following:

    Agree to the Privacy Policy.

    Your use and application of the Marafiq.com.sa platform means your acceptance of this privacy policy, and the terms and conditions governing the platform and application. If you do not agree to this policy, you must not use any of the services offered through the platform.

    Who Collects User Data?

    As soon as you visit the Marafiq.com.sa platform, the server of the platform which operates automatically, records your IP address (your IP address is the number of the computer you are using, which allows other devices connected to the Internet to specify a destination the data issued by, and the collection of certain information such as the type of browser and search engine, the date and time of the visit and the URL of any website from which you are referred to Marafiq.com.sa, but without identifying your personal identity).

    Links to other websites and third parties on the Internet

    This Privacy Policy applies to the Marafiq.com.sa platform only. If you visit another website through (www.Marafiq.com.sa), you should read the privacy policy of that website; To determine the information security practices and privacy policy adopted there.

    What Data is Collected?

    1- Cookies

    The site may store so-called "Cookies" on your computer when you visit the Platform. Cookies are a piece of data that uniquely identifies you as a user and can be used to improve your knowledge of the Platform and to better understand the Platform's user base.

    Most browsers are initially set up to accept cookies, and you can also reset your browser to refuse all cookies or to alert you when cookies are being sent. Also note that some of the services offered on this platform may not function properly if you refuse cookies, as we may not associate the information we store in cookies with any personally identifiable information you provide on our website.

    2- Personal information

    Marafiq.com.sa platform and applications, adhere to the main principles and general rules for the protection of personal data, as well as the main principles and general rules for data sharing.

    3- Geographical location

    The user may sometimes be required to consent to his geolocation, to benefit from and apply some of the services provided on the Unified National Platform.

    What Is the Purpose of Data Collection?

    The platform's use of your Internet protocol helps diagnose problems that occur in its servers, and also helps it perform the necessary statistics to measure the use of the site (the number of visitors and the language of the computer you use), the platform does not allow anyone outside the framework of its technical team to see the Internet protocol

    Safe Transmission of Information

    We assure you that this website has the highest security measures in place to protect the information you provide it. The site encrypts information that is considered sensitive (such as credit card numbers) or data that must be kept confidential in accordance with legal requirements.

    Protection of Personal Information

    Your personal information will only be available to government employees who need to see it. Without the user's consent, that information will not be available to the public. Moreover, none of that information will be exchanged, traded, or sold to any third party without the user's prior consent, and access to the information will only be permitted to qualified persons who provide the services of the Marafiq.com.sa platform and applications.

    Contact us

    If you have any questions or queries regarding our Privacy Policy, request assistance or file a complaint, please contact us via:

    Phone: 920020084

    E-mail:

    Jubail : CXDJ@marafiq.com.sa

    Yanbu : CXDY@marafiq.com.sa

    Changes to the Privacy Policy

    Marafiq Electricity and Water Company in Jubail and Yanbu has the discretion to update this Privacy Policy at any time. To find out the latest update made on it; The user should review the update date at the bottom of this page.

    سياسة الخصوصية

    تدرك شركة مرافق للكهرباء والمياه بالجبيل وينبع   Marafiq.com.sa أهمية خصوصية وحماية بياناتك، وبالتالي نلتزم بالحفاظ على سرية المعلومات الحساسة وحماية حقوق جميع زوار هذا الموقع، وقد أعددنا هذه السياسة وبشكل محدد لتوضيح جميع ما يلي:

    الموافقة على سياسة الخصوصية

    استخدامك المنصة Marafiq.com.sa وتطبيقها يعني موافقتك على سياسة الخصوصية هذه، والضوابط والشروط التي تحكم المنصة والتطبيق. فإذا لم تكن موافقاً على هذه السياسة يجب عليك عدم استخدام أي من الخدمات المقدمة من خلال المنصة. 

    من يقوم بجمع بيانات المستخدمين؟

    بمجرد زيارتك لمنصة Marafiq.com.sa، يقوم الخادم الخاص بالمنصة الذي يعمل بشكل تلقائي، بتسجيل عنوان بروتوكول شبكة الإنترنت IP الخاص بك (عنوان بروتوكول شبكة الإنترنت الخاص بك هو الرقم الخاص بجهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه، والذي يسمح للأجهزة الأخرى الموصولة بشبكة الإنترنت بتحديد وجهة البيانات الصادرة عنها، وجمع بعض المعلومات مثل نوع المتصفح ومحرك البحث، وتاريخ ووقت الزيارة والعنوان URL الخاص بأي موقع إلكتروني تتم منه إحالتك إلى موقع Marafiq.com.sa، ولكن من دون التعرف على هويتك الشخصية).

    الروابط بالمواقع الأخرى والأطراف الثالثة على شبكة الإنترنت

    ينطبق نهج الخصوصية هذا على منصة Marafiq.com.sa فقط. وإذا ما انتقلت إلى موقع آخر من خلال (www.Marafiq.com.sa)، يتعين عليك قراءة نهج الخصوصية الخاص بذلك الموقع؛ لتحديد ممارسات أمن المعلومات وسياسة الخصوصية المعتمدة هناك.

    ما هي البيانات التي يتم جمعها؟

    1- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

    قد يقوم الموقع بتخزين ما يسمى بملفات تعريف الارتباط "Cookies" على الكمبيوتر الخاص بك عندما تقوم بزيارة المنصة. إن ملفات تعريف الارتباط "Cookies" هي جزء من البيانات التي تحددك كمستخدم بشكل فريد، كما يمكن استخدامها لتطوير معرفتك بالمنصة ولفهم قاعدة مستخدم هذه المنصة على نحو أفضل.

    يتم إعداد معظم المتصفحات في البداية لقبول ملفات تعريف الارتباط، كما يمكنك إعادة إعداد المتصفح الخاص بك لرفض كافة ملفات تعريف الارتباط أو للتنبيه عندما يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط. كما يرجى ملاحظة أن بعض الخدمات التي يتم عرضها على هذه المنصة قد لا تعمل بشكل صحيح إذا قمت برفض ملفات تعريف الارتباط، حيث أننا قد نقوم / لا نقوم بربط المعلومات التي نقوم بتخزينها في ملفات تعريف الارتباط بأي معلومات تعريف شخصية تقدمها على موقعنا.

    2- المعلومات الشخصية

    منصة وتطبيقات Marafiq.com.sa، تلتزم بالمبادئ الرئيسية والقواعد العامة لحماية البيانات الشخصية، وكذلك المبادئ الرئيسية والقواعد العامة لمشاركة البيانات.

    3- الموقع الجغرافي

    قد يُطلب من المستخدم في بعض الأحيان الموافقة على تحديد الموقع الجغرافي له، للاستفادة من بعض الخدمات المقدمة في المنصة الوطنية الموحدة وتطبيقها.

    ما هو الغرض من جمع البيانات؟

    استخدام المنصة لبروتوكول الإنترنت الخاص بك يساعد على تشخيص المشكلات التي تحدث في الخوادم الخاصة بها، ويساعدها أيضًا على إجراء الإحصاء اللازم لقياس استخدام الموقع (عدد الزوار ولغة جهاز الكمبيوتر الذي تستخدمه)، المنصة لا تسمح لأي جهة خارج إطار الفريق الفني لها بالاطلاع على بروتوكول الإنترنت الخاص بك.

    انتقال آمن للمعلومات

    نحن نضمن لك بأن هذا الموقع يحوز على أعلى إجراءات الأمن لحماية المعلومات التي تقدمها له. الموقع يعمل على تشفير المعلومات التي تعتبر حساسة (مثل أرقام بطاقات الائتمان) أو البيانات التي يتعين الحفاظ على سريتها توافقاً مع المتطلبات القانونية.

    حماية المعلومات الشخصية

    لن تكون معلوماتك الشخصية متاحة إلا لموظفي الحكومة الذين يحتاجون إلى الاطلاع عليها. ودون موافقة المستخدم، لن تكون تلك المعلومات متاحة للجمهور. وعلاوة على ذلك لن يتم تبادل، أو تداول، أي من تلك المعلومات، أو بيعها لأي طرف آخر من غير الموافقة المسبقة للمستخدم، كما لن يسمح بالوصول إلى المعلومات إلا للأشخاص المؤهلين والذين يتولون تقديم خدمات منصة وتطبيقات Marafiq.com.sa.

    التواصل معنا

    إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية الخاصة بنا، أو طلب مساعدة أو تقديم شكوى، يُرجى الاتصال بنا عبر:

    الهاتف: 920020084

    البريد الإلكتروني:

    الجبيل: CXDJ@marafiq.com.sa

    ينبع  : CXDY@marafiq.com.sa

    التغييرات التي قد تطرأ على سياسة الخصوصية

    تمتلك شركة مرافق للكهرباء والمياه بالجبيل وينبع حرية التصرف في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. ولمعرفة آخر تحديث أُجري عليها؛ على المستخدم مراجعة تاريخ التحديث أسفل هذه الصفحة.

    Customer Rights

    Consumer's rights on service provider include the following:

    Provision of Service:

    The consumer has the following rights with respect to the provision of service:

    ·       · Secure the services without any unfair discrimination from the licensee as long as the consumer is able to pay the fee.

    ·       · Obtain a reliable and stable service.

    ·       · Be informed with the accredited tariff applicable in his case.

    ·      · Receive a notification before 30 days if any change in the tariff occurs.

    ·       · Receive a notice (Written / SMS) from the service provider to pay the dues (if he delayed paying them) in less than 20 working days. If the consumer does not pay the dues by the end of that period, the service provider has the right to discontinue the service.

    The service should not be discontinued unless:

    ·       · The consumer fails to pay the dues following expiry of the statutory notice period.

    ·       · If he obtains service or supplies it to another person without permission of the service provider.

    ·       · If he tampers with any part of the service network or its associated meters.

    Regarding Invoices:

    The consumer has the following rights:

    ·       · Receive a monthly invoice from the service provider showing details of dues.

    ·       · Be informed with the meter readings that the invoice covers from the beginning of the period to the end.

    ·       · The invoice must show the unit for each item.

    ·       · In the case of estimated costs, the invoice must show that clearly, and deposit in the consumer's account any amounts paid in excess of what is actually due from the consumer.

    ·       · If the consumer objects accuracy of the meter reading, he has the right to ask the service provider for a meter examination provided the consumer agrees to bear the charges if the meter is found free of fault.

    ·       · The consumer must have reasonable time to pay his delayed dues.

    Other Rights:

    ·       · The service provider should listen to the consumer's complaint about any aspect of the service, deal with it seriously and find a reasonable solution within the specified period determined by service regulators.

    ·       · The service provider should transfer any unresolved dispute (or complaint) to the regulator. The service provider is bound to provide the consumer with detailed information about the person responsible for consumer care in the regulator.

    ·       · The service provider should adopt plans and general programs to enlighten consumers about safety and means of rationalization in consuming provided services. The consumer must take some responsibilities in order to ensure getting a constant, efficient and qualitative service.

    حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة تشمل التالي:

    توفير الخدمة:

    للمستهلك الحقوق التالية بالنسبة لتوفير الخدمة: ​

    ·       ​​الحصول على الخدمة بدون تمييز غير مبرر من مقدم الخدمة، طالما كان هو في وضع قادر على دفع تكاليفها حسب المقابل المالي المعتمد.

    ·       الحصول على خدمة موثوقة يعتمد عليها بصفة مستمرة.

    ·       الاطلاع على التعريفة المعتمدة التي تنطبق على منشأته.

    ·       ​الحصول على إشعار بأي تغيير في التعريفة المطبقة عليه قبل (30) يوماً على الأقل من بدء تطبيقها.

    ·        ​(إذا قصر في تسديد المستحقات عليه) أن يتلقى إنذاراً مكتوباً من مقدم الخدمة بوجوب تسديد تلك المستحقات خلال فترة لا تقل عن عشرين يوم عمل وأنه إذا لم يسدد تلك المستحقات بانتهاء المدة فإنه يحق لمقدم الخدمة قطع الخدمة عنه. ​ ​

    أن لا تقطع الخدمة عنه إلا في الحالات التالية:

    ·       إذا قصر في تسديد المستحقات عليه، بعد انقضاء مدة الإنذار المكتوب لتسديد تلك المستحقات.

    ·       ​إذا حصل على الخدمة أو زود بها شخصاً آخر دون إذن من مقدم الخدمة.

    ·       ​إذا عبث بأي جزء من شبكة الخدمة أو العدادات الخاصة بها.

    الفوترة:

    للمستهلك الحقوق التالية في مجال الفوترة:

    ·       أن يتلقى فاتورة شهرية من مقدم الخدمة تحدد تفاصيل المستحقات عليه لقاء الخدمة.

    ·       أن يزوده مقدم الخدمة بقراءات العداد في بداية الفترة التي تغطيها الفاتورة وفي نهايتها

    ·       أن توضح الفاتورة تكاليف الوحدة لكل بند من بنودها

    ·       في حالة التكاليف التقديرية، يجب أن توضح الفاتورة ذلك بجلاء، وأن تسجل لحساب المستهلك أي مبالغ يتم استيفاؤها زيادة عن المستحق فعلاً على المستهلك.

    ·       إذا اعترض المستهلك على دقة قراءة العداد فله الحق في أن يطلب من مقدم الخدمة فحص العداد، شريطة أن يقبل المستهلك تحمل تكاليف الفحص إذا وجد العداد سليماً من الخلل.

    ·       أن يعطيه مقدم الخدمة فرصة معقولة لتسديد المستحقات المتأخرة عليه.

    حقوق أخرى:

    ·       للمستهلك الحق في أن يستمع مقدم الخدمة إلى شكواه حول أي جانب من جوانب الخدمة، وأن يقوم بالتعامل مع الشكوى بجدية وأن يعمل على التوصل إلى تجاوب معقول معها خلال المدة الزمنية المحددة لذلك من قبل المنظم.

    ·       للمستهلك الحق في التزام مقدم الخدمة بإحالة أي نزاع (أو شكوى) لم تتم تسويته إلى المنظم للنظر فيه، كما أن للمستهلك الحق في التزام مقدم الخدمة بأن يقدم له معلومات مفصلة عن المسؤول من طرف المنظم المختص برعاية المستهلك.

    ·       يتوجب على مقدم الخدمة تبني خطط وبرامج عامة لتوعية المستهلكين وإرشادهم عن أصول السلامة، ووسائل ترشيد استهلاك الخدمة.

    Core Values

    Disclaimer

    Please enter a valid Zip Code --Select-- Please upload the mandatory attachment. --Select-- Please select City We apologize for the inconvenience but the service is currently unavailable, please try again later. If you don’t have an email address, please contact Marafiq customer care by phone at 1800-234-5678 or by email at complaints@marafiq.com. Please enter minimum {number} characters